OBCHODNÍ PODMÍNKY B2B: nákup, reklamace a storno
OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PODNIKATELE / B2B
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží a souvisejících služeb mezi společností Millennium Design s.r.o. jako prodávajícím a kupujícím, který při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
Tyto podmínky jsou určeny výhradně pro vztahy mezi podnikateli. Na kupujícího se proto nevztahují ustanovení občanského zákoníku určená výhradně na ochranu spotřebitele, zejména spotřebitelské právo odstoupit od distančně uzavřené smlouvy bez udání důvodu ve 14 denní lhůtě.
OBJEDNÁVKA A JEJÍ POTVRZENÍ
Objednávka se stává závaznou jejím potvrzením prodávajícím a úhradou sjednané zálohy nebo celé kupní ceny.
Kupující potvrzením objednávky nebo provedením platby potvrzuje správnost specifikace objednaného zboží, zejména:
- výrobce a kolekce, typu výrobku, formátu a rozměru, povrchové úpravy, odstínu nebo dekoru, množství, jednotkové a celkové ceny,
případně dalších individuálně sjednaných parametrů.
Kupující je povinen případné nesrovnalosti v potvrzení objednávky oznámit bez zbytečného odkladu.
OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ VYRÁBĚNÉHO NA MÍRU - PŘÍRODNÍ KÁMEN
Objednávka se stává závaznou pro obě strany jejím potvrzením prodávajícím za což se považuje vystavená zálohová faktura a uhrazení sranou objednatele. Termín zaměření, výroby a dodání zboží na míru, zejména kamenických výrobků určuje dodavatel dle svého možného výrobního a montážního harmonogramu, a dle dostupnosti materiálu na tuto specifickou zakázku. Dodavatel si vyhrazuje právo na úpravu odsouhlasené ceny, pakliže se při zaměření zakázky na místě zjistí nové okolnosti potřeby výroby, nebo dojde ke změně či doplnění zadání. Dodavatel si vyhrazuje právo na změnu termínu montáže v závislosti na jeho okolnostech a možnostech.
MNOŽSTVÍ ZBOŽÍ A KONTROLA VÝMĚR
Kupující bere na vědomí množství zboží uvedené v cenové kalkulaci, nabídce nebo objednávce a potvrzuje, že si před objednáním ověřil jeho správnost.
Není-li výpočet výměry výslovně součástí služby poskytované prodávajícím, odpovídá za správnost předaných rozměrů, výměr a požadovaného množství kupující.
Kupující odpovídá zejména za zohlednění:
- prořezů, způsobu pokládky, členitosti prostoru, rezervy materiálu, Návaznosti dekoru a kresby, případné budoucí potřeby oprav.
Přebytek zboží vzniklý v důsledku nesprávně stanovené výměry nebo objednaného množství není důvodem k jeho automatickému vrácení.
Vznikne-li naopak nedostatek materiálu, bude chybějící množství doobjednáno za aktuálních cenových a dodacích podmínek. Kupující v takovém případě hradí rovněž nově vzniklé náklady na dopravu, balení, manipulaci a další logistiku.
U dodatečné objednávky zejména keramických obkladů, dlažeb, mozaik a obdobných výrobků nelze garantovat shodnou výrobní šarži, odstín, kalibr, kresbu nebo jiné výrobní charakteristiky s původní dodávkou.
ZMĚNA NEBO STORNO OBJEDNÁVKY DO 24 HODIN
Kupující může požádat o změnu nebo zrušení potvrzené objednávky nejpozději do 24 hodin od jejího potvrzení.
Prodávající změnu nebo storno v této lhůtě umožní za předpokladu, že zboží dosud nebylo:
- závazně objednáno u výrobce nebo dodavatele, rezervováno, zadáno do výroby, upraveno podle požadavků kupujícího, odesláno,
nebo jinak závazně připravováno pro konkrétní zakázku.
Pokud již některý z uvedených úkonů nastal, lze objednávku změnit nebo zrušit pouze po předchozím souhlasu prodávajícího.
STORNO JIŽ OBJEDNANÉHO NEBO ZAPLACENÉHO ZBOŽÍ
Po závazném objednání zboží u výrobce nebo dodavatele není kupující oprávněn objednávku jednostranně zrušit.
Případné storno je možné pouze po předchozím souhlasu prodávajícího a po individuálním posouzení možností vrácení, zrušení nebo dalšího obchodního využití objednaného zboží.
Pokud prodávající se stornem souhlasí, je oprávněn od vracené nebo dobropisované částky odečíst storno poplatek ve výši 30 % hodnoty stornované části objednávky, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Storno poplatek slouží zejména k pokrytí nákladů souvisejících s:
- objednáním a zpracováním zakázky, administrativou, koordinací dodávky, dopravou, manipulací, skladováním, vrácením zboží dodavateli,
případnými poplatky výrobce nebo distributora.
Pokud skutečné náklady prodávajícího nebo náklady účtované výrobcem či dodavatelem přesáhnou 30 % hodnoty stornovaného zboží, je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů až do výše ceny dotčené části objednávky.
Pokud již objednané zboží výrobce nebo dodavatel neumožňuje stornovat nebo vrátit a zboží nelze rozumně využít pro jinou zakázku, nevzniká kupujícímu nárok na refundaci již uhrazené ceny dotčeného zboží.
ZAKÁZKOVĚ VYRÁBĚNÉ A UPRAVOVANÉ ZBOŽÍ
Zboží vyráběné nebo upravované podle individuálních požadavků kupujícího nelze po zahájení výroby nebo zpracování jednostranně stornovat.
Jedná se zejména o:
kamenné pracovní desky, koupelnové a nábytkové desky, lepená umyvadla, schodiště, parapety, krbové obklady, atypické kamenné prvky,
řezanou nebo jinak opracovanou keramiku, atypická skla, nábytek vyráběný nebo upravovaný na míru, další výrobky zhotovené podle konkrétních rozměrů nebo specifikace kupujícího.
Případné zrušení takové objednávky je možné pouze na základě individuální dohody s prodávajícím a s vypořádáním všech do té doby vzniklých nákladů.
MIMOŘÁDNÉ STORNO ZE ZÁVAŽNÝCH DŮVODŮ
Vzniknou-li na straně kupujícího závažné a doložitelné okolnosti, které objektivně znemožňují pokračování zakázky, může prodávající po individuálním posouzení souhlasit se zrušením celé objednávky nebo její části.
Za takové okolnosti lze považovat zejména zásadní stavební nebo technickou překážku, která prokazatelně znemožňuje realizaci původně zamýšleného řešení.
Je-li možné již objednané zboží vrátit výrobci nebo dodavateli, případně jej využít pro jinou zakázku, bude kupujícímu vystaven dobropis nebo vrácena dohodnutá část uhrazené ceny po odečtení vzniklých nákladů.
Není-li dohodnuto jinak, prodávající je oprávněn odečíst z refundované nebo dobropisované částky minimálně 30 % hodnoty stornovaného zboží jako storno poplatek a náhradu souvisejících nákladů.
Pokud jsou skutečně vzniklé náklady vyšší, může být refundovaná částka odpovídajícím způsobem dále snížena.
VRÁCENÍ BEZVADNÉHO ZBOŽÍ
Kupující – podnikatel nemá automatický nárok na vrácení bezvadného zboží.
Vrácení bezvadného zboží je možné pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího.
Prodávající při posuzování možnosti vrácení zohlední zejména:
- charakter výrobku, stav a balení zboží, možnost jeho dalšího prodeje, podmínky výrobce nebo distributora, náklady na dopravu a manipulaci, případné poplatky za zpětné převzetí.
Zboží určené k vrácení musí být nepoužité, nepoškozené, nezpracované a pokud to povaha výrobku umožňuje, také v původním a kompletním balení.
U obkladů, dlažeb, mozaik a dalších materiálů prodávaných podle šarže, odstínu nebo kalibru může prodávající vrácení odmítnout zejména tehdy, pokud již není možné zboží zařadit zpět do původní skladové nebo výrobní šarže.
DODÁNÍ A DODACÍ TERMÍNY
Dodací termín uvedený v nabídce nebo objednávce je předpokládaným termínem podle aktuálních informací výrobce nebo dodavatele, není-li výslovně písemně sjednán jako závazný.
U zboží dováženého ze zahraničí mohou být termíny ovlivněny zejména výrobním plánem, dostupností materiálu, přepravou, státními svátky, celozávodními dovolenými nebo jinými okolnostmi na straně výrobce či dopravce.
Prodávající bude kupujícího o významné změně dodacího termínu informovat bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví.
PŘEVZETÍ ZBOŽÍ A KONTROLA DODÁVKY
Kupující je povinen dodané zboží po převzetí podle možností co nejdříve zkontrolovat.
Kontrola by měla zahrnovat zejména:
- počet balení nebo kusů, správnost dodaného sortimentu, zjevné poškození, stav obalů, označení výrobku, odstín, kalibr nebo výrobní šarži, pokud jsou pro daný výrobek relevantní.
Je-li poškození patrné již při převzetí od dopravce, doporučuje se zapsat výhradu přímo do přepravního nebo předávacího dokladu a pořídit fotografie zásilky ještě před jejím rozbalením.
Zjevné vady nebo nesrovnalosti je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
S ohledem na charakter dodávaného zboží prodávající doporučuje oznámit zjevné vady, poškození zásilky nebo rozdíly v množství neprodleně při převzetí a nejpozději do 5 pracovních dnů dodat písemně fotodokumentaci.
V obchodních vztazích mezi podnikateli občanský zákoník vychází z toho, že kupující má věc podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu.
POŠKOZENÍ ZBOŽÍ PŘI DOPRAVĚ
Je-li zboží prokazatelně poškozeno při dopravě zajišťované prodávajícím a je reklamace uznána, zajistí prodávající odpovídající náhradní plnění na své náklady.
U obkladů, dlažeb a obdobného materiálu prodávající v případě uznaného poškození zajistí rovněž dopravu náhradního zboží ke kupujícímu na své náklady.
Kupující tedy nehradí novou dopravu zboží, pokud je náhradní dodávka nutná v důsledku uznaného poškození původní dodávky nebo uznané vady materiálu.
REKLAMACE A VADY ZBOŽÍ
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese:
V reklamaci doporučujeme uvést:
číslo objednávky nebo faktury,
označení reklamovaného výrobku,
množství dotčeného zboží,
přesný popis vady,
datum jejího zjištění,
fotografie vady,
fotografie obalu,
označení výrobní šarže, kalibru nebo jiných identifikačních údajů, pokud jsou uvedeny.
Pokud to charakter vady umožňuje, doporučuje se dotčené zboží do posouzení reklamace dále nezpracovávat, neřezat ani neinstalovat.
U zboží, které již bylo zpracováno nebo zabudováno, může být při posouzení reklamace nutné určit, zda příčina vady vznikla na výrobku samotném, při jeho manipulaci, řezání, instalaci nebo v důsledku jiné části realizace.
Prodávající neodpovídá za poškození vzniklé nesprávnou manipulací, skladováním, řezáním, montáží nebo jiným zpracováním provedeným kupujícím nebo třetí osobou.
UZNANÁ REKLAMACE
Je-li reklamace uznána, bude způsob jejího vyřízení zvolen podle povahy vady a konkrétní situace.
Může se jednat zejména o:
- dodání náhradního zboží, doplnění chybějícího množství, opravu, je-li technicky možná, přiměřenou slevu, dobropis, případně jiné dohodnuté řešení.
Pokud je nutné dodat náhradní zboží z důvodu uznané vady nebo poškození, nese náklady na jeho dodání prodávající.
ODSTÍN, KRESBA, KALIBR A VÝROBNÍ VARIABILITA
U keramických obkladů, dlažeb, přírodního kamene, terrazza a dalších materiálů se mohou mezi jednotlivými kusy nebo výrobními šaržemi vyskytovat přirozené nebo výrobcem zamýšlené rozdíly v:
- odstínu (v rámci jedné kolekce s výhradou u dlažeb s označením "V"), kresbě, struktuře, barevnosti, kalibru, povrchu.
Tyto rozdíly nelze automaticky považovat za vadu, pokud odpovídají charakteru výrobku, deklarované variabilitě kolekce nebo vlastnostem přírodního materiálu.
U materiálů s výraznou kresbou nebo odstínovou variabilitou doporučujeme před pokládkou rozložit více kusů a vytvořit vhodnou kompozici.
PŘÍRODNÍ KÁMEN
Kupující bere na vědomí, že přírodní kámen je přírodní materiál a jednotlivé desky nebo části mohou vykazovat rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře, žilkování, pórovitosti a dalších přirozených vlastnostech.
Přírodní žíly, drobné póry, barevné rozdíly, minerální inkluze a obdobné projevy jsou přirozenou charakteristikou materiálu a nejsou samy o sobě vadou.
U vybraných kamenů mohou být z technologických důvodů používány výztužné sítě, pryskyřice, tmely nebo lokální opravy provedené již při výrobě desky.
ZPRACOVÁNÍ A MONTÁŽ MATERIÁLU
Není-li montáž nebo realizace součástí dodávky prodávajícího, odpovídá za správnost zpracování materiálu osoba, která jej provádí.
Kupující bere na vědomí, že zejména velkoformátová keramika, tenké desky, přírodní kámen a další specifické materiály vyžadují odpovídající zkušenost, nástroje, manipulační techniku a správně připravený podklad.
Prodávající nenese odpovědnost za vady nebo poškození vzniklé neodborným zpracováním, nevhodným podkladem, chybným řezáním, nevhodným lepidlem, nesprávnou manipulací nebo jiným technologickým pochybením třetí osoby.
SKLADOVÁNÍ A NEPŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Je-li kupující informován, že je zboží připraveno k převzetí, je povinen jej převzít v dohodnutém termínu.
Pokud kupující požaduje odložení převzetí nebo zboží nepřevezme v dohodnuté době, může prodávající účtovat náklady související se skladováním, manipulací nebo opakovanou dopravou.
Výše těchto nákladů může být stanovena individuálně podle charakteru, množství a doby skladování zboží.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
Není-li písemně sjednáno jinak, je objednávka realizována po úhradě zálohy nebo celé kupní ceny podle podmínek uvedených v cenové nabídce nebo objednávce.
Prodávající není povinen závazně objednat zboží u výrobce nebo zahájit zakázkovou výrobu před přijetím sjednané platby.
V případě prodlení kupujícího s úhradou může dojít k odpovídajícímu posunu termínu objednání, výroby nebo dodání.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky se vztahují výhradně na kupující, kteří při uzavírání smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti.
Kupující potvrzením objednávky nebo úhradou sjednané částky potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy seznámit.
Individuální ujednání uvedené v konkrétní cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo samostatné smlouvě má přednost před těmito obecnými podmínkami. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
Prodávající:
Millennium Design s.r.o.
Duhová 13, 251 01 Říčany
DIČ: CZ21957371
E-mail: info@millenniumdesign.cz
Web: www.millenniumdesign.cz
Výrobce kamenických prvků:
Millennium stone s.r.o.
DIČ: CZ06135889